SERVIZIO CLIENTI – RESI E SOSTITUZIONI

DIRITTO DI RECESSO

Il Consumatore che acquista prodotti o servizi direttamente dal sito Mademoiselle Boutique ha diritto di recedere dal contratto, come previsto dalla direttiva 2011/83/UE, recepita dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21.

Il cliente potrà restituire i prodotti o rinunciare ai servizi acquistati entro 14 giorni dalla consegna del prodotto (o dall’acquisto del servizio), ottenendo il rimborso dell’importo già pagato, senza dover fornire alcuna motivazione.

L’unico costo a carico del cliente è quello diretto di restituzione del bene, pari a €8,00, che verrà automaticamente detratto dal totale del rimborso una volta che Mademoiselle Boutique avrà ricevuto il prodotto.

Durante i saldi o in caso di sconti superiori al 50%, il cambio è consentito solo entro 7 giorni.

Il diritto di recesso si esercita inviando, entro 14 giorni dalla consegna, una comunicazione scritta tramite:
📩 Email: assistenzamademoiselle@gmail.com
💬 Instagram o WhatsApp, indicando tutti i dati dell’ordine.

L’avviso di ricevimento non è comunque condizione essenziale per provare l’esercizio del diritto di recesso.

PRODOTTO DANNEGGIATO O ERRATO

In caso di reso per prodotto errato, danneggiato o difettoso, le spese di spedizione sono a carico nostro.
Verrà rimborsato l’intero valore dei prodotti acquistati e, se il prodotto reso era l’unico presente nell’ordine, anche le spese di consegna sostenute.
Inoltre, non verranno addebitate spese di trasporto per la restituzione.

Eventuali difetti di fabbricazione o di conformità devono essere comunicati entro 24 ore dalla ricezione del pacco. Oltre tale termine non potrà essere accettata alcuna contestazione sull’integrità del capo.

Il diritto di recesso decade se il prodotto restituito:

• non è integro;

• è privo dell’imballo originale;

• presenta danni da trasporto non imputabili alla consegna effettuata da Mademoiselle Boutique e non segnalati in precedenza.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso:

• tramite bonifico bancario (se l’ordine era in contrassegno);

• oppure con accredito sul metodo di pagamento originario (PayPal, carta di credito, Amazon Pay).

Il consumatore dovrà restituire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine si intende rispettato se il bene viene spedito prima della scadenza.

SOSTITUZIONI

Se non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi richiedere una sostituzione contattando il nostro servizio clienti.
Il servizio ha un costo di €8,00 ed è gestito interamente dal nostro corriere, che si occuperà del ritiro e della consegna del nuovo articolo contemporaneamente.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

In caso di difetti o non conformità, il cliente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi previsti dall’art. 130 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per richiedere il rimborso o la sostituzione di un prodotto errato, danneggiato o difettoso, segui le istruzioni del paragrafo “Come effettuare un Reso”, segnalando chiaramente il difetto e allegando una o più immagini che lo mostrino.

Indirizzo: C. Durante 177 – Frattamaggiore (NA)
📱 WhatsApp: +39 331 213 4915
📧 Email: assistenzamademoiselle@gmail.com

Per qualsiasi altra informazione, compila il form sottostante: ti risponderemo nel più breve tempo possibile.