Informativa sui rimborsi
SERVIZIO CLIENTI – RESI, RECESSO E SOSTITUZIONI
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi della normativa europea vigente e del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto effettuato online senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione entro il termine sopra indicato tramite uno dei seguenti canali:
• Email: mademoiselleboutique21@gmail.com
• Email: assistenzamademoiselle@gmail.com
• WhatsApp: +39 331 213 4915
• Modulo elettronico di recesso disponibile sul sito
Nella comunicazione dovranno essere indicati almeno:
• Nome e cognome dell'acquirente;
• Numero dell'ordine;
• Prodotti per i quali si richiede il recesso.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni.
I prodotti dovranno essere restituiti:
• integri;
• non utilizzati;
• non lavati;
• completi di cartellini e accessori originali;
• nella confezione originale, ove possibile.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
COSTO DEL RESO
Le spese di restituzione sono a carico del cliente e ammontano a €8,00.
Tale importo verrà detratto dal rimborso dovuto una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito.
RIMBORSO
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto restituito, Mademoiselle Boutique provvederà al rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato:
• sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
• oppure tramite bonifico bancario nel caso di ordini pagati in contrassegno.
PRODOTTI ERRATI, DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Qualora il cliente riceva un prodotto errato, danneggiato o affetto da difetti di conformità, è invitato a contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile allegando fotografie che evidenzino il problema.
In tali casi:
• le spese di restituzione saranno interamente a carico di Mademoiselle Boutique;
• il cliente avrà diritto alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
In caso di sostituzione del prodotto, le spese di ritiro del prodotto contestato e di spedizione del nuovo articolo saranno interamente a carico di Mademoiselle Boutique.
CAMBI E SOSTITUZIONI
Qualora il cliente desideri sostituire un articolo per cambio taglia o modello, potrà richiedere il servizio di sostituzione contattando il servizio clienti.
Il servizio di sostituzione ha un costo di €8,00 ed è gestito dal corriere incaricato del ritiro del prodotto e della consegna del nuovo articolo.
Durante i periodi di saldo o per articoli soggetti a sconti superiori al 50%, la richiesta di sostituzione dovrà essere effettuata entro 7 giorni dalla consegna.
Tale limitazione riguarda esclusivamente il servizio di sostituzione commerciale e non incide sul diritto di recesso previsto dalla legge.
SPESE DI SPEDIZIONE PER CAMBI E SOSTITUZIONI
Nel caso in cui il cliente richieda una sostituzione per cambio taglia, modello o altra preferenza personale, il costo del servizio di sostituzione sarà pari a €8,00.
Qualora invece la sostituzione sia necessaria a causa di un errore imputabile a Mademoiselle Boutique, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
• invio di un articolo diverso da quello ordinato;
• invio di una taglia differente rispetto a quella acquistata;
• prodotto difettoso o non conforme;
tutte le spese di ritiro, restituzione e nuova spedizione saranno interamente a carico di Mademoiselle Boutique.
In tali casi il cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo e avrà diritto alla sostituzione del prodotto oppure agli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti venduti da Mademoiselle Boutique sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusa la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso nei casi previsti dalla legge.
CONTATTI
Mademoiselle Boutique
Via C. Durante 177
80027 Frattamaggiore (NA)
WhatsApp: +39 331 213 4915
Email:
mademoiselleboutique21@gmail.com
Email:
assistenzamademoiselle@gmail.com
Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza è possibile contattare il servizio clienti tramite i recapiti sopra indicati.